九大结果，全面揭示中国经理人的情商现状。 Wendy Wu、Joshua Freedman
五、离婚经理人群情商高于结婚人群，有子女的人群高于无子女的
这又是一个出人意料的结果。统计显示，在中国，离婚经理人群的分数高于结婚人群，结婚人群高于单身人群。单身人群的关系管理方面的分数是最低的，这是否暗示着他们为什么正处于单身的原因？另一种可能是因为他们中的大多数年龄都比其他两个组群的年龄低。而有子女的人群分数高于没有子女的人群。
图五A和图五B分别显示了中国经理人家庭状况（婚姻与子女状况）对情商的影响。
专家意见 情商往往与个人的人生历炼有着密切的关系，波澜起伏的变化越多，越会训练人们有效和紧迫地决策。在步入婚姻礼堂和自己的下一代呱呱落地后我们的生活中的每一个决策变得更复杂，但是它也经常扮演了我们"生活中的精神核心"的角色，可以成为我们运用内在动力的一项推进器。然而从生理的角度来看，婚姻如性别一样与情商的高低并没有直接的关联，不同的社会状况会产生不同的结果。现在的结果并不代表过去，也很可能在不久的未来会有很大的变化。
六、职位越高，情商越高
在职位与情商值的统计图表里，我们可以清晰地看到，情商分数的走势非常明显，随职位的提升而提升，最高层经理人的情商最高。而这个统计结果在美国却有些不同，美国中层职位的经理人分数最高，而最高层经理人的情商分数则稍有下降。
调查结果显示，在中国经理人的自我管理方面，不同职位的得分由高到低分别为董事长/总经理/总裁（80.80）、副总裁/副总经理（79.03）、总监（77.78）、部门经理（76.91）、主管（73.69）、普通员工（70.50）。
在关系管理方面，不同职位的得分由高到低分别为董事长/总经理/总裁（78.13）、副总裁/副总经理（77.67）、总监（75.98）、部门经理（75.10）、主管（73.05）、员工（70.16）。
总得分的排序也与上相同，具体分数见图六A。
在调查问卷中，超过四成的中国经理人对"通常职位越高情商会越高"表示了"完全同意/基本同意"，如图六B。超过一半的中国经理人认为"我的上司的情商很高"。如图六C。
专家意见 这项调研指标在中美差异上可能是最有趣的一项。形成中美最高层经理人的情商差异，有两方面原因，一是文化，二是企业发展阶段。 根据文化优势指标分析，美国文化属于成就导向、自治导向、平等导向，这种文化中，成功的定义是"自我目标的实现"， 目前中国市场的商业规则复杂多变，企业的运作体系有待完善，领导人魅力是带动现阶段中国企业健康发展的一个重要因素，依靠领导人高情商形成的领导魅力为企业吸引和保留关键人才是中国企业飞速成长的主要手段。处于这样的阶段中，拥有高情商对高层经理人至关重要。 而处于世界经济发展前沿的美国，大多数企业已经具备了较成熟的运作体系，强调执行力是企业得以健康运转的重点，最高层经理人的更多作用在于把控全局战略，不需更多接触细致而且复杂的执行层，相反领导具体执行的中层经理人则更需要全面而弹性的领导力，情商的运用也就成为重要的需求。对上下阶层的关系不是其关注的重点。而中国文化则属于地位导向、集权导向、阶级导向，这种文化中，成功的定义是"他人对我的认可"。因此，在美国可能会有高智商、低情商的老总；然而在中国，CEO的位置对缺乏情商的人却是遥不可及。
七、职能不同，情商也不同
从职能的情商分值统计结果看来，在中国，全面管理、市场营销、人力资源的人群分数居前列。后勤行政部门、销售、财务的人群在总体上分数都最低。与美国分值有很大不同的一点是，中国的客户服务的分数不高，总分仅74.64，而美国的客户服务人群的总分约77，属于排名前列的职能。
在自我管理方面，各职能的情商得分由高到低分别为全面管理（79.83）、市场（76.30）、采购（76.09）、其他（76.03）、制造（75.95）、研发（75.91）、顾问（75.91）、财务（75.90）、人力资源（75.62）、客户服务（73.86）、销售（73.73）、后勤/行政（71.34）。
在关系管理方面，各职能的情商得分由高到低分别为全面管理（77.72）、其他（74.75）、人力资源（74.60）、顾问（74.13）、客户服务（73.80）、制造（73.75）、采购（73.58）、市场（73.13）、研发（73.05）、销售（72.83）、财务（72.54）、后勤/行政（71.83）。
不同职能的经理人的情商总得分如左侧图七。
专家意见 在发展稳定的企业中，全面管理、人力资源管理、客户服务需要协调大量人际关系，而市场营销、销售则强调研究人的决策，情商可以很有效地帮助这些职能去有效地完成任务。至于为什么会有意料之外的结果，我们可以从以下角度进行分析。 美国客户服务的高情商现象的剖析：美国社会的法律意识较高，法律诉讼是消费者强有力的武器，因而为了保证企业美誉度，客户服务是美国企业中的一个关键角色，他们的业务角色要求周全而良好地处理各种状况，因而高情商是客户服务的重要素质。 处于快速发展的中国企业，销售是冲锋陷阵的角色，从业者资质门槛很低，但同时销售队伍也是职位层级资质差异最大的职能，处于中高层的销售通常负责企业大客户及稳定客户的维系，因而情商运用也会明显大于基层销售。这可能是造成销售平均情商偏低的原因。
八、合资企业的经理人情商高于民企、外企和国企
按企业性质来排序情商的分值，我们发现合资企业人群的分数最高。国营企业的分数除了自我管理的分值之外，关系管理和总分都是最低的。
在自我管理方面，不同企业性质的经理人得分由高到低分别为合资企业（76.76）、民营企业（76.09）、外资企业（75.91）、国营企业（75.44）。
在关系管理方面，不同企业性质的经理人得分由高到低分别为合资企业（75.37）、国营企业（73.73）、民营企业（71.74）、外资企业（71.36）。
不同企业性质的经理人的情商总得分如图八A。
经理人对这方面的认知比较准确，在调查问卷里关于"国营企业的管理者情商比外企的高"选项里，有占最高比例的经理人选择了基本不同意。认知结果如图八B。
专家意见 产生此次调研结果的原因，建议大家可以从"变革"这个角度来进行分析。在中国当前的发展阶段，变革是众多企业面临的问题。这其中合资企业与民营企业所面临的变革最多，速度也较快，而国企则相对稳定。 情商是适应变革的关键因素，在面对变革时，人的情绪会有一个本能的变化路径：拒绝－恐惧－愤怒－难过－接受－减轻不适－兴趣－喜欢－享受。高情商的经理人能预见自己和组织的情绪转变，并有效地缩短甚至跳跃这些情绪反应路径，以确保组织变革的成功。
九、地域对情商的影响
在城市采样中，我们选择了北京、上海、广州和深圳四大城市加上其他城市组成调研数据，可以看到上海人群的情商分数最高，而广州的分数最低。
根据调研结果，在自我管理上，情商得分由高到低的城市人群分别为上海（77.15）、深圳（76.92）、北京（75.88）、其他（75.65）、广州（75.14）。
在关系管理方面，情商得分由高到低的城市人群分别为上海（75.72）、北京（75.12）、深圳（74.88）、其他城市（74.32）、广州（72.90）。
不同城市的经理人情商总得分如左侧图九所示。
专家意见 从分数可以看出，中国各地的情商分数差异很小，还不到2%。很难确切推断出中国地域性文化对于情商的直接影响。
作者Wendy Wu(吴岱妮)为顶尖人物公司(New Leaders)中国区总经理,6秒钟情商研究机构(Six Seconds)中国区代表,美国天赋特质诊断认证培训咨询师。Joshua Freedman为世界著名情商研究与培训专家,6秒钟情商研究机构(Six Seconds)理事长,国际情商关系协会(Nexus EQ)主席。
