它是矛盾之根，它是冲突之源。只有化解恐惧，才能赢得成功Art Horn
“显摆”者：喜欢成为关注焦点
“瞧我！”这就是寻求关注者无言的请求。这些人会通过开玩笑，或打造一种显示自己有学历、不缺钱、人脉广的形象来吸引别人的注意。
寻求关注背后的动机很单纯、很幼稚。寻求关注者需要爱。这种对爱的追求是从我们小时候开始的，那时只有表现得乖或长得好看才会得到别人的关注，关注似乎成了一种奖赏。于是，我们学会了如何利用自己的长处。问题是，我们会依赖他人来支撑自己的自尊，而一旦他人的注意力转移后，我们就会变得“弱不禁风”。
寻求关注者通常对遭受拒绝非常敏感，而且和普通人相比受其影响更大。难怪他们竭尽全力要吸引别人的注意力。因为一旦失去了别人的支持，他们就会觉得“很受伤”。
如果你和寻求关注者共事，就要做到既让他们一直有动力，又要适当“泼点冷水”以防他们头脑过热。
如果有人承认自己经常忙着要“显摆”自己，你可以让他们知道这样做的动机并没有什么问题。引起他人关注的欲望本身并没有错。惟一的问题是他们有时做得太过分（耗费时间，或开玩笑伤害了别人）。
只要承认有这个问题，就有机会解决它。而且随着这种意识的增强，人们控制这一欲望的能力也会提高。
如果有人不准备承认他们的这种行为会有负面影响，而你又需要他们改变这种行为时，那就不要谈论动机问题，而应把关注焦点放在行为上。比如可以说，“如果你这样做，会产生这样的影响。请尽量不要这样做，这样我们就能避免这种影响。”
受害者：把问题归咎于别人
受害者是指把出在自己身上的问题归咎到别人身上的人。他们不说，“我没能避免出这样的乱子，”而是说，“出这样的乱子责任不在我。”通常人们在工作中都会不断提高自己以取得更高的成就，但如果某位团队成员在工作失败时经常这样逃避责任的话，就会对整个团队的工作带来不利影响。
让受害者接受失败的事实对他们来说是一件很痛苦的事情，因此他们会把责任从自己认为应该归属的地方转嫁出去。他们不想让别人知道失败的责任至少部分在自己身上。而一旦他们学会了转嫁责任给他人，久而久之就会把它变成一种习惯。
如果你的同事中有受害者式的人，那么你首先可以做的事情就是以身作则。自己不要做受害者！
一般情况下，受害者的抱怨可以分为以下两种类型：要么事情已经过去，受害者是在回顾此事并且归咎责任；要么事情还没有得到解决，受害者正试图摆脱干系。
如果是第一种情况，关键一点是要让当事人面向未来。你可以问他：“你可以如何避免这一问题再度发生？”这样的问题，你可能得问上好几遍。目的是要使受害者在发生问题后不要总想着应该由谁来负责，而是着眼于将来该怎么办，无论这一事务与已经发生的那个问题是否有关。
如果是第二种情况，即受害者急于推卸自己对一个尚未解决的问题所负的责任，你可以问他：“可是，在这件事情上你能做些什么呢？”一般情况下，回答是“没什么可做的”。再问一遍，答案还是“没什么可做的”。然后再这样问一下，“但是，如果你真的能帮上点忙的话，你觉得你能做什么呢？”这个时候，对方可能会说，在解决这个问题上，他们可以帮点什么小忙等等。
在和受害者打交道时，你可以和他们商量并订出一套新规则。你可以建议，从现在开始，如果他们知道有什么地方出了问题，请及时告诉你以免为时太晚。你还可以指出，当他们预感到要出问题时，你愿意给他们提供建议，帮助他们避免失败。
禁闭者：不知烦恼来自何方
有一大部分寻求心理辅导的人都说，“我不知道到底是什么东西使我忐忑不安。”这种捉摸不定的感觉让他们非常不好受。他们觉得像是被关进了牢笼，很想解脱出来。
我们都有过这样的经历，就是无法确定到底是什么在自己的脑子里作怪。原由可能有三四个，但是不知道为什么就是说不出烦恼的真正根源是什么。但是，有些人受这种烦恼的桎梏更深一些，就是这些思想囚犯常常需要寻求心理导师的帮助。
如果你是在开导思想囚犯，最好的办法是帮助他们确定是什么东西让他们烦躁不安。让他们列出所有能想到的可能造成烦恼的事情来。他们可能会举出五件或六件事情来，然后说其实没有一件是最明显的原由。但是几乎可以肯定，其中有一件就是问题的根源。
下一个顺理成章的问题就是：这里哪一件事情是最让你烦恼的呢？然后，你会得到一个答案。这样顺藤摸瓜，你可以就让他们最为烦恼的那件事情继续往问下去。
让我们来看一个实际的例子。
你的同事比尔情绪十分沮丧。你问他为什么，他说：“一天后我得交一份报告，可现在连笔都还没动呢。而露茜又让我换桌子。还有这家客户的抱怨，我还没有回复。”
你可以问：“这里哪一件事情最让你头疼？”犹豫之后，他会说：“是换桌子这件事。老是让我换来换去的，简直烦透了！别人把我当成垃圾了！”
这时，你可以给他开导一下。了解一下比尔是如何理解别人与他沟通的内容的。有人说了什么或写了什么，比尔认为正好印证了他心中的想法。也许这一想法就是，别人对他不尊重。
你要做的就是帮助他发现真相。从开始不知道到底是什么在自己的脑子里作怪，到意识到了是什么东西，这对思想囚犯们来说是一种精神解脱的过程。如果还需要进一步的指导的话，你应该做的就是鼓励比尔牢牢抓住事实。最后，还要鼓励他积极与别人沟通。
原文经许可摘自由Art Horn所著的Face It: Recognizing and Conquering the Hidden Fear that Drives All Conflict at Work一书，Art Horn登记2004年版权。
