情景：作为一名客服协调员，我的职责是帮助客户解决设备故障。我在办公室大多情况是不断的接到客户投诉，大多情况是技术员刚走，他们的设备就又出现问题了。 采取行动：我制定了一项双重解决方案。短期上，技术员离开后，我会再次给客户打电话确保故障排除、客户满意。长期上，我制定了一些规章来约束技术员，如果必要的话，我还辞退了那些工作表现不佳的人。 结果：客户十分感谢我的体贴服务和悉心关照。事实说明，之前的维修服务确实存在问题。 市场经济中，客户服务非常重要，能更好的解决客服问题，才能提高工作满意度和公司口碑，公司里的客服人才充当了这类重要角色。
