做好员工培训，提升企业绩效 －－访智联招聘网人事经理 李纳新 引言 在中国管理资讯网"培训经理访谈"栏目策划落笔的时候，忽然，我的脑海里闪过一个念头"人力资源服务提供商是如何做好内部培训的呢？专业中的专业人士如何看待这个被很多人看作是走过场的工作呢"终于，我的目标锁定在智联招聘网人事经理李纳新的身上。在一个北京特有的春天的下午，我见到了这位干练、睿智的女士。没有太多的寒暄，进入了我们的话题………… 寇：针对今天的采访，我们想就几个问题做一下交流，听听您的意见。因为我们知道做为招聘网来讲，是一个很不错的人力资源服务的提供商；从另外一个角度上讲，又是一家网络公司；扩大一点讲，就是一家IT公司。我们知道，作为IT公司来讲，员工的个性化表现是非常明显的，那么针对这种员工的个性化，贵公司是怎样通过培训把公司的理念植根到每一个员工的心目中去的？ 李：培训对于每一位员工来说都是非常重要的，在不同的阶段需要配合不同的培训内容。做为一家人力资源服务网站，员工的知识、观念，以及对客户的服务品质都需要不断的更新，所以公司 人事部总是在不断的努力，做好培训工作。 针对不同的员工安排个性化的培训，公司是从两个方面来考虑的，一是公司的总体业务领域。也就是说，员工的培训最终目的是为提高公司总体的业务水平而进行的。二是员工从事的具体工作。根据员工从事的不同工作内容，进行针对性比较强的业务培训。因此，员工进入公司以后，首先要进行入职培训，先了解公司的发展历史、业务状况、公司的文化、公司的目标等，入职培训是任何一家公司都要做的，这是其它培训工作的基础。接下来，我们将对新员工进行人力资源基础知识的培训，必竞，我们是以人力资源服务为主要业务的公司，了解人力资源方面的知识是非常必要的。比如说公司的销售人员，他们每天都要与各公司的HR经理或负责招聘的人员联系，在对HR知识有了初步的了解以后，会增进他们与客户的沟通，从而提高他们的销售业绩。当新员工在公司工作了一两个月以后，有了一定业务基础以后，需要进一步加深与客户在沟通，此时他们会需对HR工作有更深入的了解，那么在这个时候，人事部会适时提供一此HR知识提高性的培训。由浅入深的培训，是公司进行个性化培训的一个特点，从而可以使新员工的知识逐步提高，缩短与老员工的距离。 其他部门也是同样，各部门经理会根据本部门的业务针对不同程度的员工进行业务培训。例如，IT部门，他们需要在技术方面不断得到提高，人事部会针对他们具体的工作内容，考虑他们在从事同一工作内容的同时而技术水平参差不齐的情况，参考部门经理的意见后，来安排合适的技术培训课程。 尽管实现个性化的培训很难，而且各公司没有一个统一的标准，外面的培训课程往往针对性不是很强，不能满足公司具体的要求，但我们可以根据本公司的特点及业务内容做细致而比较合理的安排。 寇：一个公司有不同的层级、不同能力的人，他们有不同的需求，那么贵公司又是如何整合这些不同需求形成公司完整的培训体系的？ 李：我认为这个问题的关键是做好培训需求的调查工作，培训需求的调查应先从每员工开始，让他们自己衡量自己应在需要在哪方面得到培训，调查结果首先由部门经理进行筛选，并按照急需程度及重要程度进行整合后，由人事部进行全面统一的安排。 在培训需求调查的基础上，由于人力资源部门一般人员都比较少，而且对于中小企业来说，培训资金并不是很充足，不可能将所有的培训由培训公司来做，所以要做好培训工作，就需要各部门的支持。一此基础性的培训可以各部门自己解决，这样做既有针对性，又能与工作各项节紧密结合。 但对于目标员工，我们希望他们在公司有很好的职业发展，因此公司要提供给他他做一些提升培训，针对未来的发展方向，做出比较详细的培训计划，这些培训往往需要借助培训公司来完成。还有就是对于高层管理人员的培训这也是非常必要的，人事部会安排他们参加一些公开课，或请专家来传授经验。 寇：公司部门的一些主管将培训作为工作的内容，是否作了相应的规定？ 李：没有，但我们认为在主管职位的人员，他们责任管理下属，用有效的方法提高下属的业务能力，那么，为下属做一些必要的培训其实是有效的方法之一，所以没有必要做硬性的规定。 寇：那么这种办法的效果很明显吗？ 李：对于大部分基础性的培训来讲，还是起到不错的效果的。比例，对于业务部，我们分成几个组，每个组的组长在管理组员的同时，也负责提高他们的业绩，因此组长对在适当的时候为组员进行业务培训，包括如何进行时间管理、怎样与客户沟通等，组员业绩的提升直接关系到组长的奖金，这使得每个组长都非常尽责地去为每个组员进行培训，他们的经验也成为培训最好的内容，所以效果当然是很好了。 寇：现在很多公司的HR经理或培训经理存在一个困惑就是针对同一职位但基础不同的员工应该如何进行非常个性化的培训，以达到提高企业整体绩效的目的？ 李：不同的人他们的理解力是不同，而知识背景的不同，也标志着他们的发展潜力是不一样的。有的人在业务方面会提高得很快，有的人反而提高得很慢。培训是非常必要的，但主要还是要靠员工本身的努力，主观意愿的配合是培训成功的必要条件，也是培训收效良好的必要基础。所以人事部需要经过全面的考虑来做培训工作，最大限度地实现培训的效果，这样才能整体地提高企业的绩效。 寇：能够对中小企业或培训工作比较薄弱的企业就做好培训工作提出一些建议吗？ 李：中小企业培训比较薄弱的一个原因就是其领导层对培训不是很重视。培训是一项需要花费时间、精力和金钱来实现的工作。做为中小企业一般都处于发展阶段，他们都比较重视怎样去创造更多的利润，因此可能不会将注意力集中在员工的培训工作上。但留住人才需要培训、提高业绩也需要培训，做为人力资源部门一定要让公司的领导层了解培训的重要性，加强培训意识，为公司的发展基定坚实的基础。
