当我们朝着既定的品质目标不断改善时，还需要特别注意工作的质的问题。大家都知道，当我们有了工作方法，有了解决问题的方法，但有时未必能够解决要解决的问题，那是因为员工的工作的质量没有得到改善。所以，还有一个重要问题要解决，那就是知道如何工作。
说到如何工作，那还用你教吗？我想很多人都会觉得可笑。是的，我以前也这么认为。但我现在不这么认为。我举个例子，一个刚毕业的大学生，除了学习能力、性格、人际交往能力和所学的知识外，很多人都是站在同一起跑线的，可是进了不同的公司，受到不同的教育，从不同的上司那里获得了不一样的经验，经过两三年的 发展，可能两者就大不一样了。这当中就有不同的工作方法的问题。
简单来说，什么是工作？很多人认为打工就是工作。实现自我价值，就需要通过工作来表现自我。为了生活，我们需要一份工作。为社会创造价值，要努力工作等等。在这里我想说的是，工作其实就是不断解决问题。看看我们周边，有哪一位不是为了解决客户的问题，而制造产品（或提供服务），并销售给客户，解决客户的 问题。有哪一位政府办事窗口，不是为了解决企业或者居民的某个问题而在工作。但是这里有个很重要的质的问题要说明一下：工作的质。如果不是为了要更好地解决问题而做的工作，那种工作是不能为客户创造价值的。也就是说，不能促进和达到期初设定的目标。
所以说，要达成不良率控制在10PPM的品质目标，不仅要做足品质管理、生产过程控制、库存管理、培训等外，还要在日常工作中不断提高员工工作的质量。
