成功法则
一：成功等于顾客满意度
服务品质就是顾客满意度，成功等于100%的顾客满意度
二：服务就是要做到超越顾客的期望
1）要了解顾客有什么样的要求、期望
2）要设法达到顾客的期望，并超越他
不管你做什么，你都要了解对方的要求，期望，你才能将你要做的事做得更好。一个人的成功，除了知识、行动、态度之外，就是做好每一个服务，好的服务就是要超越顾客的期望
三：每个人都必须了解成功来自于：维持所有顾客对自己的向心力
比尔.盖茨说：我所从事的不是计算机行业，也不是软件行业，我从事的是“人际关系的行业”，每个人的成功，来自于一群人对他的向心力。了解他们的状况，问题所在，看能否帮助他们，和他们分享一些信息等，目的是维持向心力
四：你一定要比去年努力4倍以上：每一个想要成功的人要比他的竞争对手更努力
五：每一个人都必须争取到一个大客户：要钓鱼，一定要钓鲸鱼，因为一条鲸鱼可以养你20年
六：成功者需要不断的进行自我分析，自我检讨
七：请你的顾客或同事给你一些中肯的建议：每个人都有思考的盲点，而解决盲点的办法就是由别人来提醒自己
八：永远要找最棒的人来帮你工作
成功的快速方法：1）帮成功者工作；2）和成功者合作；3）找成功者帮你工作。你要吸引人才，你自己首先要具备什么样的条件，你要了解顾客到底需要什么？你最好的员工要的是什么？这是非常重要的。