一个组织或者一个人学习到新的技能或者观念,这些技能和观念又影响到一个人的行为, 那么是什么力量使人真正学习呢? 在人的大脑中博弈的最强力量叫做＂体验＂, 强大的体验力量可以轻而易举地摧毁过去根深蒂固的行为习惯和思维习惯
这是一个体验为王的移动互联时代，马化腾在2012中国互联网大会的演讲摘抄片段: "...但是我们看到在移动互联网这个产业体系引入到这个移动互联网中我们看到了百花齐放，很多小的，甚至一个人的公司的产品，都有可能在一夜之间爆红，那我觉得这样一个模式是新的形态，但是我们也要看到对产品的要求质量要求越来越高，因为用户安装了这个ABB很可能用五秒十钟不好用就把它抛弃了，一分钟之内他觉得很有用，对他的生活，对他的效率，对他节省时间，获取咨询或者娱乐方面觉得很有价值，他会瞬间告诉身边的朋友，甚至通过移动社交网络，发布出 去，瞬间这个排名快速增长，进而引发大量下载，现在我们看到很多ABB突然火爆往往是在三天、一个星期，决胜期是在一个月左右，一个月不行就是按照老思路 做是死路一条必须要想新的方向，才有可能成功。所以说产品为王的年代，似乎感觉又来临。..."
用马化腾的在其他场合的话更准确地概括上述的话， 不是产品为王, 而是用户体验为王, 用户往往在一段期间的体验决定了产品的生死存亡! 俗话说,事实胜于雄辩, 而体验更是胜于事实, 如果用户体验到一个产品"有用", "好用", "容易用", "喜欢用","够用",那么这个产品才是成功的!
什么是体验, 体验在百度百科中解释为"是用自己的生命来验证事实，感悟生命，留下印象。体验到的东西使得我们感到真实，现实，并在大脑记忆中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的生命历程，也因此对未来有所预感。"
其实中国话还有一深奥的词叫做"用心", 心如何能用, "用心"本身就是一个体验的过程. "用心"其实就是全神贯注, 把自己的注意力投射到客观事物上, 这种全神贯注的注意力就包含着人的五官(眼睛的视觉,鼻子的嗅觉,耳朵的听觉,舌头的味觉,身体的触觉)加上第六感官(大脑的感觉)的注意力, 人类作为用户用六个感官来体验决定一切的时代来临了! 如果你看过<<舌尖上的中国>>, 你大概知道什么叫做体验了!, 但是知道不表示体验, 如果你按照那种美味料理的做法, 从选材开始, 经过各种工序, 加上各种调料, 最后做出美味出来, 我想这个过程可以叫做体验吧!
我想人生的品质也决定于＂体验＂二字的品质，话如果往大里说, 人的生命的本质就是学习成长, 当生命无法学习和成长的时候,生命也可以说就此画上了休止符. 上次有一篇博客说到<<学习的本质是博弈>>, 为什么人有千差万别, 脑子里学到的东西是各种各样的, 这些都是各种博弈在头脑里生根发芽的结果, 好比一个狼孩在狼群中长大和一个小孩在人类社会中长大,好比从小在一个封闭的小岛的原始部落长大的小孩和不小心被航海者带到发达的现代社会长大的小孩,他们学到的东西必然不同的，生命品质也不相同，但不见得就臆断说现代社会的生命体验更好.
一个组织或者一个人学习到新的技能或者观念,这些技能和观念又影响到一个人的行为, 那么是什么力量使人真正学习呢? 在人的大脑中博弈的最强力量叫做＂体验＂, 强大的体验力量可以轻而易举地摧毁过去根深蒂固的行为习惯和思维习惯.
那么在人才开发中,如何设计强大的体验力量, 以便在大脑的博弈中轻松获胜呢? 结合上次的博客, << 没有人会反对>>, 人的改变的六层障碍在于不认同问题是他们面临的真正问题,不认同解决方向是他们的真正需求,不认同具体的解决手段是有效的,不认同负面效果是可以消除的,不 认同现实障碍是可以克服的, 还对未来的的不确定性的担忧, 同样另一篇博客<<为什么人难以改变? >>也提到，潜在客户要真正地成为一个商品的真正用户,也是由认知,兴趣,行动,比较,购买,使用,喜爱的不同环节的体验结果决定的.
结合多年的人才开发经验, 总结几点可以改变人的大脑里＂体验＂的力量, 正是这些强大力量使得人们更有动力，更有方向，更有效地学习成长，从而让自己的生命体验更加精彩!
1) 学习成长的需求体验阶段!
我们的老师都犯了一个致命的错误，没有启发和激发学生的求知欲望就开始灌输各种知识，这就好比肚子不饿要求对方吃馒头是一样的，这个需求体验阶段要精心设计，伟大的教育家孔子说"愤而不启，悱而不发", 大概意思是"学生如果不经过思考并有所体会，想说却说不出来时，就不去开导他；如果不是经过冥思苦想而又想不通时，就不去启发他", 换句话说, 如果没有求知的需求,那么给予知识都是一种多余都是一种浪费!
但是我们不能等待学生有这种求知的欲望, 我们要能够有效地激发学生的求知需求, 称之为需求体验! 什么是需求体验呢?需求体验大概就是去体验"饥肠辘辘"的感觉吧, 只有体验到饥肠辘辘才会留着口水想着食物吧! 如何才能够饥肠辘辘, 对于身体来说,就是让其耗费能量干些体力活动．
但对于大脑而言, 还不仅仅去激发他们的好奇心, 还需要激发危机感, 还需要激发责任感,还需要激发好胜心, 还需要激发团队荣誉感, 还需要激发个人价值感...例如:如果无法真正感觉到责任, 是谈不上责任感, 责任也是一纸空文而已! 有的人主张外部要有一个有效追究问题责任的强大体制, 这样就会使人感觉到身上责任的压力, 但是仅仅有此还是不够的, 毕竟迫于外部压力，人类还是会把其智力用于想方设法逃避和推脱责任,具体可以参照<<突破不幸福的核心冲突>> , 人类的核心冲突还在于客观压力和主观愿望的平衡,而能从内心真正感觉到责任,而非外力使然是更好的, 能真正感觉到现状面临的问题, 真正感觉到团队面临的危机, 真正感觉到组织大家对自己的期待 , 真正觉得从内心油然而生的责任, 才能称之为责任感, 才有真的"天将降大任..."的使命感...
我们要精心设计这个需求体验阶段，能够更早地体验到竞争的危机，体验辛苦的劳作，体验到大家的期待，体验到帮助他人而获得的快乐感，体验到自己动手获得成果的成就感，体验到教育别人分享知识的快乐感，体验到比赛获胜带来的组织荣誉感，我们的老师或者企业的培训师应该设计各种环节让成员真正地体验到需求，只有这样，内心才会有危机感，责任感，使命感，荣誉感，归属感，好奇心，好胜心，兴趣．．．你说培养这些主观愿望的需求体验过程不至关重要吗？
2) 明确的挑战目标的体验阶段
管理大师德鲁克说，提高人的能力的唯一手段就是挑战！没有挑战自己的极限，如何能够突破自己的极限，一个短跑运动员如果不挑战自己的最好成绩是无法提高成绩的．内心虽然有强烈的愿望, 但是如果缺乏焦点课题, 缺乏努力的方向, 我们还是不知道力气往哪里使.寻找焦点课题可以使用TOC的方法来聚焦瓶颈的发展课题.可以是解决一个明确的技术问题,或者一个努力超越的目标.
就像一个学生在第一个需求体验阶段,被激发了强烈的组织荣誉感, 但是如何为自己的班级组织争光,如果没有一个明确的努力目标也是无法赢得这种组织荣誉感,可以通过一个具体的体育比赛,可以通过一个具体的学术竞赛等.通 过这个目标,就可以制定详细的行动计划了,而一个目标要成为一个真正的目标,必须是一个具体的,可以衡量的,可行的,现实的,有期限的挑战目标 (SMART目标)!
目标有点抽象，可以简单地定义一个具体的有挑战的问题，可以让自己全力以赴去解决就可以．如何感受到目标, 让大脑真正觉得这是一个很有价值的目标是非常重要, 因为大脑基于"不值得的目标或者没有价值的目标是不值得付出努力!"的原理来进行工作!
但是问题又来了，据说SMART目标能够在头脑里根深蒂固的概率不足20%,换句话说，不足20%的人内心有清晰的目标问题, 目标如何体验? 这个过程一直是缺失的,所以我也很容易迷失这个目标,比如本文的博客就是一个目标,今天我一定要写完这篇博客,这个过程我在体验,在思考各种各样的问题,我想这种体验仍然是不足够的!很容易被生活的琐事所吸引注意力,看来目标要有足够的吸引力是非常困难的事情 目标如何体验呢?
德鲁克说: "谁能在原先只长单叶草的土地上种出双叶草，那么他就要比所有思辨的哲学家或是玄奥的系统创建者更有功于人类。", 正是因为种出市场期待的双叶草是有形的可以体验的目标, 如果能够种出来那么无疑能够卖个大价钱, 那么双叶草就是一种有效的产出(Throughput)!
这里面隐藏一个重大的区别, 每个人都认为自己的目标才是至关重要的,而非别人赋予的目标,所以目标体验的结果是认为这是自己的目标..德鲁克说:"目标不是命运的主宰，而是方向的指标,从而激发每个人自己的积极性。",换句话说,没有目标的领导人很难去激发下属的积极性, 如果没有经历目标体验阶段,下属不会认为这是自己的目标,而是别人的目标.
目标如果无法体验为最吸引你注意力的明确的东西,我想目标体验就是失败的.德鲁克说"自我控制意味着更强的激励—要做得最好而非敷衍了事的愿望，它意味着更高的成就目标和更广阔的眼界。",你有办法去体验这种目标的感觉吗?
一般的做法是采用目标考核的方法,毕竟目标考核是事后考核,虽然客观上可以带来目标的紧迫感,有了目标,就不是上司要求你做什么,而是目标需要你做些什么事情了...但毕竟是客观的压力,而非事前的目标体验, 这里有两个方法,既然目标是挑战问题的明确定义, 比如你去把房间打扫干净(这是手段),或者是我们希望明天开始能住上一个干净的舒适的房间(这是期望?还是自己的目标?)...
什么是可以体验的目标? 记得小时候到哪里做客,体验了一下人家干净明亮清爽的房间,心里很想什么时候自己也有一个通风采光的房间呢? 这个目标体验的过程,让自己这个目标在头脑里生根发芽...如果没有实物可以体验,那么靠自己的想象力也可以实现,德鲁克说:"你想要别人记住你什么？这个问题可以让你不断自我更新。", 借助想象力, 心理学已经证明,人在大脑里对目标结果进行虚拟, 越是感觉真实,越是清晰, 越是容易实现...
3) 有效学习导入试验的体验阶段
光有一腔热情和具体清晰目标还不够, 一定要有新手段的学习导入过程.这个过程就像组织导入一个新的解决方案的应用软件是同样的道理的, 要有有效培训学习--> 准备导入-->试验测试新模型新方法的过程.
德鲁克说:"那些有工作成效的人必定热爱自己的工作。像钢琴家一样，不断练习，直至生命融入到你的指法上。",学习的体验过程就是一点一滴的进步的练习体验,如果没有这个体验过程,学习往往是半途而废的.如何每天学习一点,每天进步一点才是真谛.
据说NBA的历史冠军队-乔丹时代的公牛队教练菲尔-杰克逊,人称禅师,作为教练总共获得11次NBA总冠军,禅师除了难以破解三角进攻战术以外,他有调教冠军队的独门秘笈,就是"One Day One Point", 他总是针对不同的球员改进一点问题,并且用自己的方式打球, 不要小看这一点要求, 由于聚焦清晰,并且他有禅师的思想来找到明确的聚焦点, 就像当年禅师要求奥尼尔在场上不要动怒就可以成为伟大的球员,或者明确要求哪个球员增加抢篮板的成功率,...
我想作为一个禅师,一定深知一点一滴的体验是非常重要的,禅的真谛就在于体验和自悟,而非通过他人传授来进行学习的,可惜识人过于贪心,想一气呵成或者心浮气躁急于求成,最后拔苗助长功亏一篑.
但是"One Point"不是随随便便就能找到的,高德拉特并不希望大家靠禅悟来寻找有效的"One Point", 而提出一个科学的方法论来寻找有效的突破点,再这里就不累述了.
4) 过程的客观检验反馈的体验阶段
如果只是去做, 没有旁人的客观的检验和反馈是不足够, 做的好坏自己不知道, 无法进行行为方向和方式的有效地微调整... 现在科学的进步归功于公开的推理讨论和实证检验, 所谓真理经得起考验,经得起推敲, 经得起事实来检验. 如果现代社会没有图书馆, 没有传媒,没有互联网,我想你的思想是否正确,都要经得起推敲和考验吧.
俗话说是驴是马拿出来溜溜就知道了.禅学里要深刻了解一个人的为人有"三验"方法, 首先是一起做事情, 如果共事还是不知道其为人,其次是与其长久相处,如果长久相处还是不知其为人,最后的方法只能通过智慧来观察, 许多人都是通过别人的评论来评价一个人都有点偏颇, 即使是通过口碑来判断也要兼听则明,然后通过智慧来推断真实的结果. 上次写过一篇博客<<逻辑概率论>>, 就是讨论如何才能推测真正的客观事实.
我觉得博客和微博,论坛圈子就是一个很好的工具, 许多言论可以经过大家的讨论碰撞而更加正确, 就像微博, 有许多人评论, 当然不排除人身攻击的情绪化言语... 但是觉得互联网就是一个巨大的反馈的镜子, 可以反馈出各种问题来.
同样,我们在学习和练习的过程中, 非常需要专业教练的反馈信息, 那些动作做得不到位, 那些方法用错了,那些时点掌握得不到位, 那些要点做得不足... 缺乏这些反馈, 一块石头无法被打造成一块美玉.
5) 结果的评测品味激励的体验阶段
如果做完了,有结果了,结果是处于哪个水平, 根据哪个水平能够进行有效的激励...这是一个非常重要的体验, 毕竟结果是真实的, 吃到一个美味的食物, 就要好好品尝, 能够说出和评论一个一二出来.
最后一个阶段其实非常重要, 而且还得用心品味, 否则辛苦取得的成果没有一个正确的评价, 真的就没有品味. 最近中国人经常被外国的时尚人士批没有品味大致也是和此相关吧,一些外国的奢侈品牌设计师认为中国人购买奢侈品显得“毫无品位”,最近闹得沸沸扬扬的法国时尚品牌Zadig & Voltaire近日表示,将于2014年在巴黎开张的新酒店不接待来自中国的游客。消息一出引发了巨大争议。..
我也觉得自己没有品味, 毕竟我们从温饱阶段过来的人, 如果一个好东西在自己眼前, 还真的无法如数家珍地说出来到底好在哪里, 昨天一个80后有教导我说,厦门哪个角落的单品咖啡比星巴克的咖啡香多了,心想如果放两杯咖啡在我眼前, 我能否说出一个好坏出来还是个未知数, 不知好坏, 如何能够辩得真正价值呢? 怪不得人家的设计师觉得我们不会欣赏和品味了.
我也觉得一个作品放在那里, 好在哪里, 还有些待改进的东西在哪里, 如果也能够像中国好声音的刘欢,那英,哈林,杨坤那样能够细细品味出中国的好声音出来多好, 幸好在总决赛时, 自己通过第一轮歌曲已经能够感觉并在微博发表预言梁博会胜出了,我想里能够感受从梁博的歌声里听出汪峰,郑钧,许巍的影子才叫做细细品味吧. 如果你能够从一段代码里品味出其专业性, 从一曲歌声中听出弦外之音, 能够从一篇文章看出作者的品格, 能够从美食中品尝出文化, 能够学会欣赏和品味一个人是非常重要的一件事情, 我想这比任何金钱来说都是最大的激励, 自古有士为知己者死,女为悦己者容的道理, 品味,欣赏... 我想这就是精彩的人生吧.
每次写完一篇博客, 我都会反复看几遍, 细细品味, 我想我再品味自己的作品, 体验结果, 寻找和等待下一个不远的灵感来临吧...
重新体验自己的人生, 任何时候, 我们都能够重新学习成长,... 朝闻道夕死可矣!
