谈判经历常令人百感交集,有时甚至会让你情绪激动。2011年,在纽约曼哈顿大型住宅区格林尼治村(Greenwich Village)一起价值300万美元的房屋交易,差点因为少了一台旧洗衣机而告吹。卖方律师斯蒂芬·拉斐尔(Stephen Raphael)对《纽约时报》表示,这纯属鸡毛蒜皮的小事,“但买主已在价格上调和诸多事项上迫于压力做出让步,所以,完全不能容忍业主在交接前两天突然挪走一台洗衣机的行为,这成了最后的稻草。”
交易当天,卖方仍拒绝把洗衣机换回来。买家当场撕掉一张七位数字的支票,掷进废纸篓中,并脚步重重地离开了房间。最终,卖方做出妥协,同意把报价调低300美元。颇费了一番口舌,经纪人才劝回正在附近酒吧生闷气的买主,并最终谈下了这笔交易。
还有比这更具火药味的谈判。据《纽约时报》的同一篇文章报道,经纪人弗恩·哈蒙德(Fern Hammond)多年前曾亲眼目睹一位怒发冲冠的女士,暴跳如雷地把钥匙狠狠砸向一位男士的脸,“顿时遍地是血,我们赶紧把文件挪开。”这位受害者实际上是女子的丈夫,事件起因是她认为自己丈夫低价出售了他们的房屋。
有些人在谈判中是大吵大闹,有些人则选择回避谈判。克里斯· 罗宾斯(Chris Robbins)是波士顿医院的一名急诊室医生,他每天都在分秒必争中决定人的死生,病人都很信任这位临危不惧、沉着冷静的医生;如果你本人躺在担架上被推进手术室时,你也想遇到这样的医生。
但一到谈判场合,罗宾斯的这些特点就全部消失了。罗宾斯一直很想参加一个非常专业的临床培训课程,却不敢开口向医院请求该课程所需的两个月假期。因为很少有人以这种理由请假,加上医院人员紧缺,如果开口将承受被认为对急诊室工作不忠的风险。仅想象可能出现的对峙场景,就已经足以打消罗宾斯的念头了,因此他从未尝试提出这一请求。
罗宾斯属于典型的“谈判桌恐惧症”患者。这类人会想尽一切办法逃避任何可能出现的高压局面,不管是施压还是受压于人。他们既不主动竞争也不被动迎合,心理学家称这类人为“回避者”。只要满足底线,他们会立即欣然签单,以躲避和不同议程、风格的人相处时可能带来的压力。但是,这种逃避往往代价高昂。
此外,还有作为美国运动营销员和经纪人先驱之一的唐纳德·德尔(Donald Dell)。在他的著作《永远不要先出价》(Never Make the First Offer)中,谈到自己刚出道时,与网球拍品牌商海德(Head)新任老板之间的一次紧张谈判。海德此前曾许诺德尔的明星客户阿瑟·阿什(Arthur Ashe)——美国网球公开赛、温布尔登网球赛冠军,拥有海德所有销售额中5%的提成。但是新任老板想要更改这个协议,而德尔和阿什则希望自然延续原有的约定。




