4、认真倾听、不要随意打断客户的话
销售是一个双方互动的过程，不是销售员倾诉的过程，给客户表达的机会并认真倾听客户的意见和想法不仅是获得库户心理动向的好方法，也是对客户最起码的尊重。所以，无论客户的意见是否符合你的预期，也不管客户抱着什么样的心态去说，都不要给予反驳客户的观点，更不要为机遇为自己辩解，如果你能耐心的等到他讲完了以后在解释，他自会因为你的这份尊重给你相应的回报。
5、多说“我们”，少说“我”
虽然只是一字之差，其意义却相差万里。“我们”说明你是站在对方的立场上去考虑问题，你很关注对方，你的焦点是客户而不是你能不能得到订单，而“我”显然是将你置于客户相对的位置，你的关注点只是你自己而不是客户，你希望的是得到订单，而不是关注客户能从中得到什么。显而易见，我们更能够赢得客户的认可和好感，，所以在和客户打交道的时候要把握客户的这种心理，多说“我们”少说“我”。当然，不是所有的情况都能够说“我们”的，比如因为你的失误让客户产生了不满，你就不能说“是我们不好”，这样一方面会让客户将怒火迁到公司身上，另一方面也会让客户以为你在推卸责任，一定要把握好度、见机行事。此外，不同地域的人的表达习惯也会有所不同，如东北人或很多北方农村人在表达双方的亲密关系的时候常常会说“咱们”“咱”，如果能够适时的说这些词也会起到相同的作用。
6、与客户保持情感、交流方式上的同步
客户是一个有感情、有偏好、有自己的判断的情感动物，当你兴致勃勃地向客户推销产品的时候，客户可能正为了某事而感到担忧，也可能更喜欢那种冷静、稳重的表达方式，这时候，如果你不顾客户的情绪和交流方式而自话自说，将客户排斥在自己的情感系统之外，就既不可能感染客户，客户也不会从你的所作所为中感受到应有的尊重。为了取得更好的跟踪效果，你需要用心去揣摩客户，并始终与客户保持情感和交流方式上的同步，随时表现自己的同情、关怀和善意，最大限度的化解客户的负面情绪，维持一种较为有效的客户关系。
