和讯网消息 11月29日，由《成功营销》杂志主办的一年一度“中国创新营销峰会暨成功营销领袖年会”在JW万豪酒店举行。创新营销峰会旨在分析本年度最成功的企业营销策略及下一年企业营销的趋势和方向，同时评选出该年度不同业界领域的最佳创新营销案例、产品、营销平台以及服务机构。中粮集团品牌管理部总监何丹在峰会上表示，如果出现了消费者负面的东西，负面声音，这是一个很好的机会来改善自己的机会。
以下为文字实录：
主持人郭志明：我们社会化媒体这个板块，大家可能会看到我们想起5，6年前我们等电梯的时候头是往上的，就看着中间那块屏，最近两年都是往下，都是看着手机那块屏微博。所以，社会化媒体对大家的生活影响非常大的，中间营销人跟消费者之间变化，在这个变化过程里面你们怎么去吸引这种新的变化，作为营销人怎么看，我想先问问何女士，作为营销方代表者？
何丹：我应该是广告主的代表者，我觉得是这样的，对于中粮集团来讲，或者对于一些比较传统行业来讲，我觉得营销人和用户之间关系最大对我来讲，我是觉得以前我们做广告，我不管你听不听，我不管你听不听的懂，我不管你喜不喜欢我这个内容我反正做出来播出来你就能听的到。但是现在有了新媒体，数字化营销，我就不能用过去的强推的方式，我必须要去关注你的感受，我要先想你对什么感兴趣，我最好应该说什么，这是你愿意听，并且喜欢听的，而且因为你感兴趣会跟我分享，这是我体会到最大不同。
主持人郭志明：这里就顺着刚才提到的话题，信任确实很重要，有信任度。但是现在因为社会化媒体掌控权基本上跟消费者之间进行互动，怎么样进行管理，作为一个企业，对一个公司负面影响会传递一些负面语言出来，怎么样进行管理，让消费者继续不断诚信，我问一下各位企业家，怎么去管理这一块呢？
何丹：我继续回答你刚才的问题，我觉得首先整个媒体环境改变了，马上第一个应对，我觉得应该是品牌要当做一个人来经营，我把这个看成是我。如果我犯了错误，我应该怎么样去争取你的谅解，并且改善我自己，其实就是这两点。我觉得第一个是争取你的谅解，这个很简单的说态度特别重要，我必须要先承认确实如果我错了我要承认，我应该很真诚的有一个态度让你能够谅解我，这中间我不细说，大概对我们两个人相处怎么着，也是这个样子。
还有一个我们董事长，宁高宁先生讲过一段话，做广告是为了什么呢，当然是为了卖产品，这是肯定的。但是，你应该通过广告来检视你自己，应该改善你自己内部管理，应该提高你的产品质量，把整个系统优化，我觉得这个我是特别特别赞同的。所以，我觉得如果出现了消费者负面的东西，负面声音，我觉得这是一个很好的机会来改善我自己，我觉得是这样。
主持人郭志明：很好，社会化媒体成为一个亮点，我们怎么做好，甚至传统媒体我们找到A广告公司，在社会化媒体这边我们找了B，在这边专业做的好，更专业性的公司，但是我们怎么样协调更好，我们怎么做好这种联动，怎么整合不同的媒体之间的角色来把营销做好呢，传统媒体跟社会化媒体之间？
何丹：在我心里我没有那么清晰划过传统媒体和新媒体，我不认为中间是有鸿沟的。我觉得这可能就是你对于不同的人，他接受的习惯，他接受传统的你就要利用传统方法，他接受新媒体，或者他接受社会化媒体，你就要给他这种方式，我觉得这个媒体没有好坏，只有适合和不适合，或者是哪个更适合。所以，在我心里面我没有那样来划分过。我们现在也就处于这样一个，我们大部分钱可能用在传统媒体上，只有比较少预算在新媒体上。可能作为我们一个在营销人，或者广告人这个岗位上，刚才靳总说否定自我这是很对，在这个环境下不同学习，向你的老板推新的东西，你要勇于尝试，做出比较好的案例他才能够看到。我觉得你的老板他接受到什么，跟你怎么表现给他的，跟你说什么是非常相关的。
主持人郭志明：你怎么看对社会化媒体的衡量？
何丹：我刚才看见工作人员在举牌子时间快到了，刚才前面三位讲了很多很详细，讲了道和术和自己的经验，我和大家讲一个我自己刚刚经历的小故事，轻松一点的。我这次特别荣幸是这次创新案例一个评委，我不知道最后案例评选出来谁是第一，谁是第二，我想给大家讲我在评选当中自己经历的一个心路历程。我当时看到一个案例，就是杜蕾斯乳液套鞋案例，我当时没有给很高分，比如操作难度，如果你是传统媒体难度相对大一点，影响力也相当大一点，这是一个很简单的微博。我后来一想我这么想是不对的，因为杜蕾斯这个特殊品类他跟烟草一样，不能在其他地方做广告，他的阵地是非常非常稀少的。那么，在社会化媒体出现，虽然刚才老金说社会化媒体不是微博，但我们对比这个例子，社会化媒体，微博这个东西出现之后，它迅速抓到了时机。
有一句古老的谚语说“机会总是给有准备的人准备的”，我觉得他们这个团队一定做了很长时间准备。我还继续受，当然跟你没关系，这是我自己的。那天下了大雨，市政乱作一团的时候，我们所有人都没有准备的时候，他突然就发现了，这真是一个，我不能说生逢其时，他真的做了准备，找到了时机，他是只有区区几十个字微博，影响有那么多人转载，甚至有很多传统媒体转载说这种新闻，我觉得他做的这种事情，首先他没有花钱，第二其实很容易，就一条，但是这个ROS其高无比。不是这个事，而是在运作一段时间之后，他线下数字增长，我觉得真是很棒，我黑钦佩这个团队。
我们作为一个广告人最终目的是希望大家能够把好产品最大价值化用的更好，更对，我觉得这个案例也当之无愧，所以我给了很高的评价，这是我自己认识，在几天一个变化。我觉得既然成功营销给了我这个机会，我今天用自己的努力来希望像这种IOS很高的案例能够更多一点，像这样能够影响到这是一个好东西，就应该有所引导，我就讲这么一个小故事。
