今年2月13号，周女士和老公在施华洛世奇专卖店花了1420元买的这条项链，仅戴了几次就出现了严重的质量问题，这让周女士很不甘心。6月26号，周女士来到位于南山区海岸城的施华洛世奇专卖店，据周女士介绍，由于商品在仍在保修期内，店家建议维修，但周女士已经对商品丧失信心，坚持要求更换，双方因此闹得很不愉快。
据了解，施华洛世奇是世界上首屈一指的水晶制造商，成立于1895年，业绩为全球同业之冠。周女士购买的施华洛世奇水晶项链，是否真的容易掉钻呢？6月27号上午，陪同周女士来到施华洛世奇专卖店核实情况。
周女士说，她要求更换项链，和商家的售后服务也有关系，她认为施华洛世奇维修时间过长，影响她佩戴，另外保修期过后，需要有偿维修，而且价格不菲。在致电施华洛世奇售后服务工作人员时，她再次提出了换货的要求。
双方经过交涉，施华洛世奇售后服务的工作人员承诺，会尽快去店铺核实情况，在3到5个工作日内给周女士一个答复。
