在繁华的十字路口一角有一家药店,由于地理位置尚好,店铺的生意一直不错。后来,对面又开了一家新药店,原来药店的生意明显下降。药铺店主的情绪极其低落,他在想为什么自己的店这么“不堪一击”。
他决定亲自去对面看一看。
“参观”之后他更疑惑,因为新药店没有什么特别之处,论条件还不如自己的店,首先,规模没有自己的大,药的品种不比自己的多,里面的装饰也很一般。其次,营业员的服务更没什么特别之处,甚至女店员的形象还不如自己的雇员。再次,两家店都有医生从诊,自己请的可是专家。人家的生意怎么就那么好呢?还有,双方都有医药公司许可证,而且都可以刷卡,那些医保的人都享受到某种待遇。他百思不得其解。
为了在这场竞争中不落下风,店主提出了更多的要求。坐诊医生必须像正规医院的医生一样认真看病开药,不许随意给病人加大处方药量;店员尽可能地微笑服务,不是缺乏耐心,要尊重顾客;晚间虽只开一个窗口,但值班店员应像白天一样,热心为顾客服务。
虽说药店的“改革”力度不小,但几个月后,生意仍没有对面那家药店兴隆。店主颇为失望。
一天夜里,店主散步时到了十字路口,先到自己店的二十四小时服务窗口看一看,店员很认真地坐在那儿等着顾客。然后,店主又去了对面那家新药店窗口,店员是位中老妇女。她热情地问:“先生,急需什么药吗?”店主想了想,回答:“孩子有点发烧,您看该买什么药?”她一下子说出四五种药名,比较后,为店主挑选了两种。
店主是个内行,直点头:“行,就这两样。”之后,掏钱付款。中年妇女问:“您有医保吗?”店主听后有点吃惊:“夜间线路不通,怎么能刷医保卡?”中年妇女笑着说:“我们老板为顾客提供了方便,夜间卖药可以先记账,以后再来买药时用医保卡里的钱补上就行了。”店主更吃惊了:“要人家不来了怎么办?”中年妇女仍旧微笑:“这是个别情况,90%的顾客都会来刷卡补交,而且回头客特别多。
店主付过钱,心里很难平静。他突然意识到自己的店铺为何比不上人家了!
原来,“夜间刷卡机”这小小的创意,给顾客带来便利的同时,更送去了信任和温暖,当然也为自己赢得了发展空间。他打心眼里佩服。
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