上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。 理论基础 一个人以言语表达自我的时候，会希望听他说话的人能有所回馈，也希望别人能了解他们。即使在这些说话的人连自己也不了解自己的情况下，也希望能获得别人的了解。 大多数人一生中有百分之七十到百分之八十的时间都在从事某种形式的沟通：写作、说话或倾听。我们很多人都曾经上过教人如何写作、阅读、说话的课程，这些课程可以在中学、大学中学到。但在学校、企业环境中却找不到正式的训练倾听的课程，而“倾听”无疑是沟通过程中最重要的技巧。因此，沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，应该学会倾听和了解别人。销售员尤其如此。 倾听别人说话并且显得对谈话的内容很感兴趣，这是与人想处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。 听他人讲话，你可分析他的心理活动，抓住其中的薄弱环节，然后对症下药，有助于你的业务。听他人讲话，也是谦虚的表现。适度的谦虚是一种美德。倾听他人谈话，别人将以热情和感激来回报你的真诚。拿破仑·希尔说：“专业听别人讲话的态度，是我们所能给予另人的最赞美”。有效的推销是自己只说三分之一的话，把三分之二的话留给对方去说，然后倾听。 心灵鸡汤 某电话公司曾碰到一个凶狠的客户，这位客刻对电话公司的有关工作人员破口大骂，怒火中烧，威胁要拆毁电话，并拒付费用。公司特派一位善于倾听“调节解员”与客户沟通。调解员静静地倾听了这位顾客近三个小时的“狂风暴雨”之后，并对此表示同情。以后，他又两次登门继续倾听他对电话公司的不满和抱怨。当他第四次去时，那位顾客已经“风平浪静”，不仅缴了电话费，还和调解员成了好朋友。
