一旦子公司的某项复杂业务运行良好，母公司就想要复制这一过程。但这个过程其实非常困难，公司在试图复制最佳实践时，常常遭遇失败。
原因何在？复制最佳实践的人常常过于乐观和自信。他们或者试图改进已经近乎完美的操作，或者期望取各家之长创造完美的结合体。要取得第二次成功（以及以后持续的成功），就必须调整过分自信的态度，并在过程和组织方面加以严格限定。
作者研究了大量商业模式，调查企业流程如何被成功复制，并总结出成功复制的5步规范：第一，确定你选的范例可以并且值得复制。有些过程无法复制；有些可以复制但也许不该复制。第二，采用单一模板。它能提供成功的证明、业绩衡量标准、战术策略，以及解决问题的参考。第三，精确复制范例。第四，在取得可接受的成果后再进行修改。模板开发者可能已经遇到过你想“解决”的许多问题，所以最好还是等到创建了有效的系统后再进行修改。第五，不要抛弃模板。如果复制品运作不灵，可以利用模板发现和解决问题。
复制最佳实践虽不如纯粹的创新那样光芒四射，但对于大多数公司的利润额而言却举足轻重。本文提到的样板——第一银行，兰克施乐，英特尔，星巴克以及Re/Max以色列公司——都证明了精确复制并非微不足道，而是一项具挑战意义的成就。
