越能体会上级意图，执行越不走样
要想执行不走样，接到任务之后，首先要想一想，领导让我做这件事的意图是什么？否则就很容易出现偏差，甚至是领导想东自己做西，执行出来的结果完全不是那么回事。
小乔在一家培训机构当文秘，一天领导交给她一项任务：从一家著名的网上书城订150本书，并且特别叮嘱她就从那家网站订。
她了解到，因为过几天公司要给一家企业做培训，这150本书要作为企业培训的教材一起带过去。
小乔打电话到了那家购书网，结果对方说库存不够，要等一个星期才能发货。
小乔想，书都是一样的，从哪里买不是买啊？何必非得从那里买呢？于是乔露另外找了一家网站把书买到了，不仅送书时间早，折扣还更优惠。
为此，小乔还挺得意，可让她没想到的是，书送到的时候，领导发现书不是从那家购书网买的，当场就严厉批评了她。
领导说：“我不是特意告诉你要从那家网站订吗，你为什么要自作主张？”
小乔一听很委屈，自己明明是好心，并且已经完成了任务，怎么反而挨了批评呢？
原来，领导要这样他在那家著名的图书网站订，是因为该网站的畅销图书排行榜，对整个图书发行有较大的示范效应。而这本书的作者，就是要来该公司讲课的老师。
领导之所以让小乔从那家网上订购，是为了增加这本书进入排行榜的机会，给这位老师以一定的支持。如果在该网站买了这位老师的书，就更好地让他的书进入销售排行榜。小乔没有领会到这点，尽管书是买了，但起不到领导希望达到的那个效果，难怪领导生气了。
也许我们会觉得，要完成这个任务，明明还有很多种方法，何必非得按照领导交待的那个方法去做呢？只要能完成任务就行了，用不着太死板。
这在某种程度上并没有错，很多时候，执行的确需要灵活性，但它有一个前提，那就是灵活性必须建立在充分体会领导意图的基础上。
很多时候，上级的安排肯定有他的用意，遇到不明白的地方，不妨问一问，特别是需要改变领导决定的时候，千万不要自己“想当然”地自作主张，而要懂得及时请示领导。否则就会像小乔一样，费力不讨好。
作为一名最好的执行者，不仅领导明确安排的事情，要充分理解、不折不扣地执行，就算是领导没有明确说出来的事情，也需要站在上级的角度多想一想，自己如何才能做得更好。
我们来看《军事文摘》上记载的陈毅元帅的一个小故事：
1949年9月的一天，时任上海市长的陈毅到北京参加全国政协会议。由于住房十分紧张，他主动从装修豪华的北京饭店搬出来，把房子让给了响应共产党“停止内战，和平统一”主张率部和平起义的国民党将军傅作义，自己则住进了陈旧的小平房。后来他还代表上海市，赠给傅作义两辆名牌小汽车。
这件事在上海的部队中引起了很大反响，许多人心里不服，议论纷纷，说什么“对这些大战犯，不杀就便宜他们了，凭什么还让房子、送汽车给他们？”
陈毅听到后，虽然十分生气，但还是很耐心地做大家的思想工作。在一次会议上，他说：“同志们，我的老兄老弟们，你们的情绪我理解，但要我陈毅怎么讲你们才懂嘛！我陈毅住不住北京饭店，对我都没啥子影响，我照样正常开会，照样还是上海市长嘛！但是让给傅先生住，意义就不一样了。你们知道不知道，傅先生到电台讲了半小时话，长沙那边就起义两个军，为我军减少了多少伤亡？他的贡献恐怕不只几部小汽车喽！让傅先生住北京饭店，有了小汽车，他就会感受到我们党和政府的温暖，知道共产党是真心要交朋友的。”
说到激动处，他用指节“咚咚咚”地敲着桌子：
“我把北京饭店让给你们住，再送你们10部小汽车，你们谁能起义两个军？”
一番话顿时让大家明白了陈毅的良苦用心，思想一下就通了。
当时中央的意图是尽可能团结人，尤其是对投诚起义的人，要格外重视。陈毅的做法无疑是最能体现中央意图的，而那些心里不服气的人则恰恰相反，他们只看到表面现象，不懂得从全局出发看到深层次的原因，如果不是陈毅做了思想工作，说不定还会造成不良影响。
作为上级，不可能把每件事的意图都向下属解释得一清二楚。作为一名优秀的执行者，必须多想、多问，越能体会上级的意图，执行起来才越不会走样。
要做好事情，先管理好表情
或许有人要问：管理好表情跟接受任务不走样有什么关系？
不仅有关系，而且关系还非常密切。
通过多年给管理者做培训，我总结出了管理者们布置任务时，最不喜欢的几种下属：
第一种：心不在焉型。
你说你的，他想他的。交代完了你让他复述一遍，他说的和你交代的总是相
差一大截。
第二种：木头型。
要么目光呆滞，没有表情，要么就是从始至终低着头，一言不发。你不知道他是听到还是没听到，是听懂了还是没听懂。
第三种：不耐烦型。
皱眉、撇嘴、叹气、坐立不安、不停地将笔在手指间转来转去，一看就是对任务不认同，没耐心。
第四种：对抗型。
任务还没布置完，他就已经开始说不同的意见，甚至是争辩，你才说一句，他要辩解十句。
第五种：一碰就炸型。
凡是不合他心意的，他就会立即爆发。甚至每次你要跟他说话，都要鼓足勇气。
毫无疑问，带着这些表情去接受任务，心理上一定带有很大的抵触情绪，这样一来，怎么可能完全理解任务？说不定一大半内容都因为自己的情绪漏掉了，结果走样也就是必然的事情。
我们可以换位思考一下，如果你是上级，你喜不喜欢有这些表情的下级？
可惜的是，在工作中，管不好自己表情的大有人在，且看这样一个场景：
经理说：“小张，给服装厂做的那份广告策划周五下班之前一定要交上来。”
小张一脸不耐烦，说：“知道了，你没看到我正忙着做吗？不会耽误事的。”
经理很不高兴：我不过是提醒你抓紧时间，你居然用这种口气回答，那下次我到底还能不能吩咐你做事？
就因为一个表情，小张可能就会丧失很多机会，因为经理会想：到底你是领导还是我是领导？难道我还要看你的脸色行事？就算你能力不错，但别人也不比你差，以后就算有机会，我为什么不给那些沟通顺畅、让我心情愉悦的人，而非得给你？
其实，如果小张是微笑着回答：“知道了，经理，我保证会按时完成的，您放心。”那效果就完全不一样了。
既然是执行者，就一定要有一张合格的“执行脸”。
什么是“执行脸”？也就是表情温和，显得专注、认真，不时微笑，时刻注意给予上级积极的反馈。
具体做法是，当上司交待任务或是提出意见的时候，最好的执行者一定要认真倾听，一边做记录，一边点头、微笑，经常抬头看看领导，回应一句：“好的”、“我明白了”、“我会做的”，表示自己听到了、听进去了、接受了。
这样上司也会感觉受到尊重，愿意把任务交待得详细些，或是把意见说得更深入些，这都是对执行者做事很有帮助的。
可能有人会不以为然，甚至觉得：“不就因为我是下属才这么要求我吗？要是我当了领导，看谁敢这么要求我。”
其实这种心理是不对，不要说是你，任何人，只要选择了职场，也就是选择了被要求，都要遵守职场的共同规则。管好自己的表情，跟自己是上级还是下级并没有关系，而是对每一个职场人士最基本的职业素养要求。
学会以复述的方式保证不走样
要想接受任务不走样，还有一点非常重要，那就是学会复述。
复述的要点有三条：
一、用笔记录任务重点。
二、总结要点，条理清晰地复述。
三，向上级确认，如果有疏漏或是理解错误的地方请上级作出补充。
我们以下面的案例来分析这三个要点：
公司的新产品就要上市了，老总决定召开一次新闻发布会，这个任务就交给公关部完成。
公关部的刘经理一边听老总交待任务，一边在笔记本上做着记录，等老总讲完后，他说：“老总，根据您刚才所说的，我一共整理出了6条，分别是：
第一，我们这次发布会的目的是要宣传公司的新产品；
第二，发布会举行的时间定在一周后；
第三，发布会邀请的嘉宾是本市有关领导、本行业有名望的专家和有影响力的电视台、报纸的记者，其中领导共5位，名单是……专家共8位，名单是……电视台5家，分别是……报社30家，分别是……；争取至少20家媒体能有我们的新闻，其中至少10家在显要位置出现，不少于1000字。
第四，发布会举办的地点在XX大酒店，时间是上午9：00--11：30，午餐也定在酒店；
第五，给准备您一份10分钟左右的讲演稿；同时，给新闻媒体准备的资料有两份，一份是新闻通稿，一份新产品的介绍。
第六……
您看我理解得正确吗？还有没有遗漏或者需要补充的地方？”
从这个案例中我们可以看到，刘经理非常好地抓住了复述的要点：
（1）用笔记录任务要点。
好记性不如烂笔头，把任务记在本子上，可以避免遗忘或者出现理解偏差。
记录的要点主要包括：
第一，要做什么？第二，谁来做？第三，什么时候完成？第四，怎么做？第五，目标是什么？
（2）总结要点，并且以“一、二、三”条的方式复述。
很多人在总结和复述的时候，不注意条理，只会说“这个任务我要做这个，还有……然后……然后……”然后来然后去，思维就变得混乱，自己脑子里先成了一锅粥，听的人也由云里雾里，一片迷糊。
所以，在总结复述的时候，一定不要说类似“然后”这样的话，而要像刘经理那样，必须用“一、二、三”，这是让自己思维不乱的最好方法，不仅说的人条理清楚，要做到哪几点一目了然，听的人也很觉得很清楚。
（3）向上级确认，如果有疏漏或是理解错误的地方请上级作出补充。
在复述后，刘经理还问老总自己是否理解正确，并请他作出补充。这一点是非常重要的，“确认”可以避免执行者犯下“想当然”的错误，大大减少执行出错。
