虽然优客网-优客酷站(www.uk5.com)的快速建站和企业派平台为企业提供了商业生态圈服务,但是对于初创企业中的运营针对信息的梳理还是很重要的。
运营者定期要进行晨会的交流,通常用来同步产品进度,运营数据表现,了解整个团队的状态,提升士气并安排接下来的工作安排等,统计各项数据整理目标,并做适度的分析。
内容运营:可以看看UV、PV或者是网页价值(即昨天上线内容对最终目标(目标包括注册,下单,PV等等)实现的总贡献价值是多大)。用户运营:可以看看新用户注册转化率,新用户数,活跃用户数,流失用户数,用户订单等指标。推广运营:可以看看各渠道过来的流量、以及流量的质量(如停留时间,访问区域等等)。
依据这些数据,做成表格比对与已有的目标及计划的差距;并做新的调整,整理新的思路;明天今天的目标,然后制定新的计划;用思维导图整理一下新的想法,做一下发散性的思考。
做好优先级排序:重要/不重要,紧急/不紧急进行区分并记录。其实对于大部分运营而言,进步的核心就在于这半个小时,需要解决的问题非常多:昨天的数据表现如何,如果没有数据反馈,定性的指标有没有?如果暂时无法定性判断,用一定的逻辑去判断,运营工作讲究的就是 “一切看数据,没有数据看逻辑,没有逻辑看经验”,用一定的逻辑去描述之后,然后记下问题向领导请教!当已有的核心数据已了然于心,思考一下现有的数据指标是否合理,关联的数据指标是什么,如何能提升,如果现有的目标跟计划有差别,思考一下定计划的逻辑与实际运营的情况作比对,把其中的经验用于下一次的计划制定;紧接着就是寻找新的解决方案。
一切从源头开始分析:做内容运营,目标通常是PV/UV,两者的变化趋势是什么,查看一下各主要页面的退出率及跳出率,以确认内容质量是否有问题;查看一下各推荐内容,推荐内容的点击分布,看是否推荐机制需要改善;等等,不断寻找原因;用户运营,拉新的数量跟拉新的成本在怎么变;除此之外的其它数据比如流失率及活跃度需要看趋势;拉新的数量增加OR减少,成本增加OR减少,又是四种不同的情况,需要一一分析,是流量质量降低,还是获取流量的成本变高,还是注册转化率再降低,在常规工作中,这些分析只需要对应相应的动作,比如投放、活动、营销、产品更改等;比如推广运营,各渠道的流量变化趋势如何,之前作为主要流量来源的渠道现在的情况是怎么样,是一个渠道有问题,还是多个渠道都有问题,这些渠道最近大的变化是什么,异常动作有哪些;其次是流量质量的变化,当时的跳出率,停留时间等各项怎么变,以及滞后的统计留存率怎么在变,这样都需要分析。
这些数据,无论变好还是变坏,只要在意料之外,就要找准原因,紧接着是想方法,需要通过这个方法可以直接解决这个目标,可能性成千上万种,遇到的问题越多,越有可能积累出经验。
总结:数据在变化,需要聚焦到某个具体数值的变化;针对聚焦的问题,提设想罗列潜在问题-提出解决方案-问题不清楚的进行数据埋点再回收数据-清晰问题;大部分的时候,只需要针对最近特殊的动作进行跟踪分析,而不是每天都来一次,提高效率;经常与领导沟通,或者向其它朋友求教,不断进行目标分解,制定新的计划;整月的目标分解到今天有哪些具体的事情,新的计划需要如何调整,不断更改已有的指标,指标一直在提高,能不能提出一些新的数据指标对自己有更高的要求。
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