第一个例子,加多宝。
加多宝用了10几年的时间将租来的“王老吉”商标成功打造成为凉茶驰名品牌,商标租用到期后,加多宝为了维护品牌在消费者心中的形象,多次借打“擦边球”向消费者暗示加多宝即王老吉,因此遭到了广药的起诉,正常情况下,加多宝一定会像大多数企业一样,哭闹喊冤,玩文字游戏,但是,消费者不是法律的裁判官,老百姓他不关心谁是对的谁是错的,他也不关心市场博弈谁输谁赢,这太无聊了!因此,加多宝唱起来苦情戏,在官方微博,发表了如下言论:
对不起!是我们太笨,用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌。
对不起!是我们无能,卖凉茶可以,打官司不行。
对不起!是我们出身草根,彻彻底底是民企的基因。
对不起!是我们太自私,连续6年全国销量领先,没有帮助竞争队友修建工厂、完善渠道、快速成长……
四句话配上“哭脸宝宝”的表情,正话反说,充满调侃与自嘲的口气,明明是刀枪剑火,却如此梨花带雨惹人怜,这种向消费者示弱,向竞争对手示强的效果成功引起关注,不到两个小时,微博被转发4万多次,评论1万多人,口碑影响力大大提升,取得了不错的效果。
第二个例子,微信。
微信作为社交软件,需要吸引大量用户使用,吸引用户就需要关注度,为了吸引更多的用户关注,微信曾在2013年制造了一起“微信收费”的舆论事件,一时间通信运营商成为了众矢之的,大家在关心自身利益的同时转嫁到了维护微信的权益上,很多痛斥通信运营商,力挺微信。实际上,腾讯并没有明确表明“谁向谁收费,”也没有明确表明“是否真的要收费”,只是“担心”要收费,同时也并未指向哪个运营商要收费,让人浮想联翩,因此,消费者与微信快速打成一片,使微信的用户量得到了大量提升。

