一、为什么要超出预期的客户体验
比如，当一个左撇子来到餐厅吃饭的时候，餐厅服务员要把叉子放在他的右边，这就是服务体验，良好的服务体验一定要超出客户的预期，在采访中，智狼营销创始人龚勇军谈到，在迪拜旅游期间，他住过一家七星帆船酒店，住过后并未觉得有什么特别，略有失望，但客观分析后龚勇军发现，这家酒店的装潢硬件都非常完美，只是之前对它的期望值太高了。这样的例子，数不胜数。
二、超出预期的客户体验让智狼营销合作伙伴杭州羽奕利润翻番
正是有了这样的体验，在上海智狼营销与杭州羽奕合作过程中，龚勇军为杭州羽奕制定了体验式营销的营销战略，一款健康汽车坐垫，开车族可以在开车过程中体验到中医按摩的服务，对缓解开车久坐引起的各种酸痛疾病起到了有效的预防与缓解，这种健康、新颖的体验式消费，使杭州羽奕新品一经上市便好评如潮，半年下来，销量翻了数倍！